"Um canudo de chocolate pego antes de pagar foi o
motivo para uma gerente da rede de cafés Starbucks gritar com uma cliente"
O
surto foi filmado e publicado na internet — o vídeo se tornou viral com mais de
1 milhão de visualizações. O que faltou no episódio foi inteligência emocional,
a habilidade que ganhou mais peso do que a própria experiência profissional na
hora do recrutador contratar um candidato a emprego.
A consumidora Ruby Chen diz no vídeo que estava na fila para pedir um café, mas
não ouviu a atendente chamar. A gerente Melissa chamou sua atenção aos berros.
O caso piorou quando Melissa viu o canudo comestível , de menos de R$ 3, na mão
de Ruby, e a acusou de querer levá-lo sem pagar. A
inteligência emocional anda escassa na maioria dos ambientes de trabalho
“Têm
pessoas com boa capacitação profissional, mas não possuem inteligência
emocional. É melhor contratar alguém com pouca habilidade e treiná-la, do que
ficar com alguém hábil, mas que não tem equilíbrio”, afirmam analistas de Recursos Humanos.
Há duas
razões principais para isso ocorrer: o uso intenso de tecnologias, que nos
deixam cada vez mais isolados, e o excesso de atividades, que nos sobrecarregam
e desconectam de outras pessoas. O vídeo
não mostra o começo da confusão e somente a versão da cliente se tornou
pública. A Starbucks informou que demitiu a funcionária.
"Essa
experiência não representa o alto padrão de serviço que estabelecemos para
nós”, publicou a empresa numa rede social. O caso ocorreu na última semana no
bairro do Queens, em Nova York, Estados Unidos.
Mesmo que
o “dia de fúria” de Melissa tenha acontecido a milhares de quilômetros do Rio,
algum respingo do surto da mulher deverá atingir as unidades da rede no Brasil,
mesmo que de forma mais sutil.
As
empresas têm que identificar esse profissional. Ele pode prejudicar a imagem
dela. A competência emocional tem mais peso que a
capacitação.
O
psicanalista Paulo Miguel Velasco diz que os fatores são desencadeados por
estresse no trabalho ou em casa. “A pessoa explode no primeiro que aparece.
Pode chegar ao ponto de precisar de tratamento. E por isso é preciso que se
tenha psicoterapia para a pessoa relaxar”, disse.
Chegamos a conclusão que é necessário se olhar, e não
procurar o problema fora. Não temos horário de almoço, somos sobrecarregados,
nossos chefes não nos entendem. Temos que os adaptar ao ambiente. Fontes: pressreader.com / Jornal O Dia
No vídeo abaixo você assistirá importantes colocações sobre o equilíbrio emocional:
Fontes: pressreader.com / Jornal O Dia
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