"Um
canudo de chocolate pego antes de pagar foi o motivo para uma gerente da
rede de cafés Starbucks gritar com uma cliente"
O surto foi filmado e
publicado na internet — o vídeo se tornou viral com mais de 1 milhão de
visualizações. O que faltou no episódio foi inteligência emocional, a
habilidade que ganhou mais peso do que a própria experiência
profissional na hora do recrutador contratar um candidato a emprego.
A
consumidora Ruby Chen diz no vídeo que estava na fila para
pedir um café, mas não ouviu a atendente chamar. A gerente Melissa
chamou sua atenção aos berros. O caso piorou quando Melissa viu o canudo
comestível , de menos de R$ 3, na mão de Ruby, e a acusou de querer
levá-lo sem pagar.
Têm pessoas com boa
capacitação profissional, mas não possuem inteligência emocional. É
melhor contratar alguém com pouca habilidade e treiná-la, do que ficar
com alguém hábil, mas que não tem equilíbrio.
A
inteligência emocional anda escassa na maioria dos ambientes de
trabalho, sentencia profissionais da área de saúde mental.
Há
duas razões principais para isso ocorrer: o uso intenso de tecnologias,
que nos deixam cada vez mais isolados, e o excesso de atividades, que
nos sobrecarregam e desconectam de outras pessoas. O
vídeo não mostra o começo da confusão e somente a versão da cliente se
tornou pública. A Starbucks informou que demitiu a funcionária.
“Essa
experiência não representa o alto padrão de serviço que estabelecemos
para nós”, publicou a empresa numa rede social. O caso ocorreu na última
semana no bairro do Queens, em Nova York, Estados Unidos.
Mesmo
que o “dia de fúria” de Melissa tenha acontecido a milhares de
quilômetros do Rio, algum respingo do surto da mulher deverá atingir as
unidades da rede no Brasil, mesmo que de forma mais sutil.
As
empresas têm que identificar esse profissional. Ele pode prejudicar a
imagem dela. A competência emocional tem
mais peso que a capacitação.
O
psicanalista Paulo Miguel Velasco diz que os fatores são desencadeados
por estresse no trabalho ou em casa. “A pessoa explode no primeiro que
aparece. Pode chegar ao ponto de precisar de tratamento. E por isso é
preciso que se tenha psicoterapia para a pessoa relaxar”.
(Psicanalista Paulo Velasco - Contatos: paulo.velasco.psi@gmail.com)
É necessário se olhar, e
não procurar o problema fora. “Não temos horário de almoço, somos
sobrecarregados, nossos chefes não nos entendem. Temos que os adaptar ao
ambiente. Fonte: Jornal O Dia
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